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MOBILE BUSINESS: LA NUOVA FRONTIERA
Una nuova modalità di fare BUSINESS e MARKETING attraverso le tecnologie Mobile, ponendosi l'obiettivo di comprendere le opportunità e gli impatti dello sviluppo a livello tattico-operativo, come ulteriore canale di Contatto-Clienti nell'ambito di un media-mix più ampio, e a livello strategico a supporto di attività, quali: ANALISI DEL MERCATO, DEFINIZIONE DEL TARGET, RINFORZO E POSIZIONAMENTO DEL BRAND, FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE (scopri i Moduli del CRM). |
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IL NUOVO APPROCCIO MOBILITY
Grazie ad una maturità tecnologica, oggi le aziende stanno arrivando ad un Modello di Business GLOBALE, cioè trasversale ai diversi mercati, tecnologie e consumatori, usufruendo di:
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GLI OBIETTIVI
L'utilizzo delle tecnologie Mobile nel processo di Marketing può essere correlato agli obiettivi strategici tipici di un Piano di Marketing di un'impresa, ovvero:
q Quota di Mercato
q Brand Awareness
q Livello di Servizio
q Fidelizzazione
q Costruzione e/o aggiornamento del database Contatti
Tali obiettivi sono correlati ai modelli tradizionali di risposta agli stimoli di Marketing e al processo di adozione del Prodotto, che si basano su un approccio sequenziale a più stadi (cognitivo, affettivo, contattivo) secondo cui il Cliente adotta il Prodotto e/o il Servizio.
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BRANDING, PROSPECTING, UP-CROSS SELLING, LIVELLO SERVIZIO
Il Supporto dato dal canale Mobile alle iniziative di Comunicazione sono volte a creare e consolidare la awareness (conoscenza), i valori e le associazioni primarie e secondarie alla marca.
Non solo, è possibile gestire e potenziare con maggiore efficacia anche azioni di Prospecting (conversione da Lead a Prospect a Cliente effettivo), migliorando la costruzione e l'aggiornamento automatico dei database.
Grazie al Mobile si parla anche di Up e di Cross-selling, ovvero l'individuazione di obiettivi tattico-operativi che portino al recupero, consolidamento, aumento della quota di mercato (Up) e allo stimolo del Cliente verso acquisti di prodotti paralleli.
Allo stesso tempo, si parla di una migliore e più semplice creazione, mantenimento e gestione delle Relazioni con il Cliente attraverso l'abilitazione di Servizi innovativi e personalizzati, che il Cliente considera fortemente attrattivi, comodi e interessanti.
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Fonte: Osservatorio Mobile Marketing & Service - School of Management del Politecnico di Milano
www.osservatori.net | |
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MOBILE MARKETING Il canale Mobile ha un impatto pervasivo su tutte le leve del Marketing operativo, abilitando non solo le leve della Comunicazione e Promozione (Mobile Advertising e Mobile Promotion), ma anche aggiungendo componenti di Servizio al Prodotto, abilitando così la gestione di nuovi Servizi a valore aggiunto (Mobile Service Management) a supporto di aree e strategie innovative del Marketing. - MOBILE ADVERTISING
- MOBILE PROMOTION
- MOBILE SERVICE MNGT
GESTIONE DEL CICLO DI VITA DEL CONSUMATORE: Pre-Vendita; Contatto; Vendita; Relazione; Post-Vendita - Grazie a Strumenti per: Analisi del Cliente, Pianificazione, Geomarketing, Valu-tazione del Mercato, Promozione Personalizzata, Web Games, Viral Marketing, Campagne Pubblicitarie, Post Vendita, Servizi di Fidelizzazione, Ricontatto.
MOBILE SERVICE MGMT
Comprende tutti i Servizi di Comunicazione finalizzati ad attivare la relazione con il Cliente attraverso informazioni a valore aggiunto (di carattere non promozionale e pubblicitario) e, a volte, la possibilità di configurare via Mobile il Servizio richiesto o aggiungerne di nuovi o pre-esistenti in azienda grazie a dispositivi di MASH-UP. Ad esempio: Download contenuti, MicroBrowsing (Mobile Sites), Informazioni, Prenotazione, Visite, Appuntamenti, Transazione, Paga-mento, Comunicazioni, Assistenza.
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LA PIATTAFORMA DI MOBILE CRM |
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Vengono identificate due macro tipologie: Mobile Marketing e Mobile Service Mgmt, le quali fanno riferimento a 5 grandi gruppi di strategia Marketing e Comunicazione.
Ogni gruppo è interconnesso con gli altri grazie alla presenza di una Piattaforma per la Gestione del Mobile CRM, come spiega bene l'immagine qui a fianco.
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