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TOTEM: un caso di CRM interno    

UNA INTRANET PER COLLABORARE MEGLIO E RIUNIRE TUTTI GLI STRUMENTI IN UNO 
 
Le informazioni di questa scheda provengono dall'intervista fatta al Dott. Ferruccio Maccarini, Responsabile IT & Organizzazione di UBI Leasing e ideatore della Intranet TOTEM.

Ciò ha portato - spiega Maccarini - a definire una struttura di servizi che integra quanto è oggi già a disposizione sul Portale di UBI Banca, inserendo ulteriori strumenti ed aree tematiche più aderenti alle caratteristiche della società prodotto.

Un forte elemento d’innovazione è stato rappresentato dalla fruibilità della Intranet da qualsiasi luogo con connessione web, ciò ha reso possibile erogare servizi informativi in modalità delocalizzata e concentrare su un unico canale tutta la Comunicazione aziendale".

 
 
r PERCHE' IL NOME TOTEM?
Ricercando una metafora efficace, la scelta è caduta sul villaggio indiano, che idealizza la comunità coesa intorno a tradizioni e valori condivisi. All’interno di questa metafora il Totem, posto al centro del villaggio e composto da variopinte figure, simboleggia contemporaneamente sia i valori fondanti la comunità, sia la coscienza che la coesione e passa per il rispetto e la valorizzazione delle individualità.


r PERCHE' TOTEM HA COME LOGO UN'AQUILA?
L’aquila è la figura al vertice del totem ed è un fortissimo simbolo che evoca forza, fierezza, acume e rispetto.


r PERCHE' UN'INDIANA COME MASCOTTE?
Durante il percorso d’avvicinamento al rilascio in produzione e all'Evento di Lancio si è pensato di ingentilire, con garbo ed ironia, i contenuti della Comunicazione TOTEM (Newsletters informative) con una componente femminile, sempre però contestualizzata nella metafora del villaggio indiano.
 
 
 
MODULI SVILUPPATI ED IN VIA DI SVILUPPO PER TOTEM:



Circolari

Forum aziendale

Adempimenti

Modulistica

Motore di Ricerca

Gestione
Progetti interni

Piattaforma SMS

Agevolato

Organigramma
Rete Vendita

Organigramma
Aziendale

Sondaggi online

Rassegna Stampa
Personalizzata

Meteo Custom

Step Formativi

WIKI Agenti

WIKI Dipendenti

Wecome KIT

Certificati di
Proprietà

KIT della
Formazione

Cassetta Idee

Sistemi Supporto
Vendita

Sistema
Bibliotecario

Estratti Conto

Desktop
Commerciale

Newsletter

Recuperi

Notizie RSS

Gestione
Pratiche

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e Valori

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Aziendale

Antiriciclaggio

Servizi EDP

Info sul Mercato
e sulla Concorrenza

Extranet in
chiave Mobile

SOA Piattaforma
Multiservizio

Sincronizzazione
con Devices Mobili

Admin gestione
Moduli

 

 
r I VANTAGGI RISCONTRATI
Totem - spiega il Dott. Maccarini - ha permesso la creazione di: un Canale istituzionale "riconosciuto" di Comunicazione; uno strumento di Knowledge Management, abilitando n persone alla pubblicazione di contenuti e attività interne; un ambiente unificato per le informazioni aziendali (creando Standard di metodologia comunicativa) e infine una velocizzazione delle Attività ripetitive, diminuendo così sia tempi che costi di ricerca, consultazione e scambio informazioni.
 
 


r
REGOLE E CONSIGLI
Ecco i cinque consigli dati dal Dott. Maccarini, sono le cinque Regole d'oro da tenere sempre presenti per chi ha intenzione di portare avanti un Progetto Intranet.
 
  1. L'Intranet è un processo di Comunicazione, non ha niente a che vedere con la tecnologia
  2. E' necessario un forte sponsor da parte dei vertici aziendali
  3. E' necessario creare un presidio sulla COmunicazione Interna, trovare cioè una figura che ricopra il ruolo di Portal Manager
  4. Brainstorming, brainstorming, brainstorming
  5. Divertitevi, perchè se manca questo...


 

 


 


 
 
L'EVENTO DI LANCIO
DI TOTEM:
 

Nelle immagini qui sopra, l'invitato speciale dell'Evento Sebastiano Zanolli (A.D. di 54 DSL e scrittore) e Simone Serni (Resp. Comunicazione di Capecod).



 

 

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